Política de reembolso
Esta política define as condições para reembolso, cancelamento e arrependimento do serviço Outloop. Os termos abaixo se aplicam a partir da contratação e cobrem as duas componentes do produto: o setup (taxa única) e a mensalidade (recorrência).
Direito de arrependimento (CDC)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem até 7 (sete) dias corridos após a contratação para desistir do serviço, sem necessidade de justificativa, recebendo reembolso integral do setup e de qualquer mensalidade paga.
Para exercer este direito, envie um email para outloop.br@gmail.com com o assunto "Arrependimento". O reembolso é processado em até 7 dias úteis após a solicitação, via PIX ou estorno no cartão original.
Garantia 60 dias atrelada a resultado
Independente do prazo legal de arrependimento, a Outloop oferece uma garantia adicional de 60 (sessenta) dias atrelada a resultado: se a máquina não te entregar pelo menos 5 (cinco) respostas qualificadas de decisores nos primeiros 60 dias após o término do warm-up de inboxes, devolvemos integralmente o valor do setup (R$ 2.500,00).
Considera-se "resposta qualificada":
- Emitida por decisor pertencente ao ICP definido pelo Cliente no onboarding
- Classificada pelo sistema como interesse positivo ou neutro qualificado
- Entregue diretamente no inbox do Cliente, com contato direto do prospect disponível
A garantia não exige fechamento de venda, conversão em cliente, nem qualquer outro critério além das respostas qualificadas recebidas. Solicitação por email para outloop.br@gmail.com, sem questionário, sem retenção.
Cancelamento da mensalidade
Após o período de garantia, a mensalidade pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa, sem fidelidade, com 7 (sete) dias de antecedência da próxima data de cobrança. Cobranças já realizadas dentro do período corrente não são reembolsadas, mas o serviço continua ativo até o fim do ciclo pago.
Para cancelar:
- Pelo painel: Configurações → Conta → Cancelar mensalidade
- Por email: outloop.br@gmail.com com assunto "Cancelamento"
Linha do tempo do reembolso
Quando o reembolso não se aplica
O reembolso integral não é aplicável nas seguintes situações:
- Solicitações feitas após 60 dias da assinatura, fora dos prazos de arrependimento e garantia
- Mensalidades já consumidas (serviço prestado durante o mês)
- Casos em que o Cliente forneceu informações falsas no onboarding ou descumpriu obrigações dos Termos de Uso
- Casos em que o Cliente não respondeu aos prospects qualificados dentro do prazo (48h úteis), perdendo a janela de engajamento
Mesmo nesses casos, avaliamos cada pedido caso a caso. Quando há dúvida, decidimos a favor do Cliente.
Disputas
Caso o Cliente discorde de uma decisão de reembolso, pode escalar a disputa por email para outloop.br@gmail.com com o assunto "Disputa de reembolso". Casos não resolvidos podem ser levados a:
- PROCON do estado do Cliente
- Plataforma consumidor.gov.br
- Foro judicial competente, conforme cláusula de foro dos Termos de Uso
Contato
Para qualquer solicitação ou dúvida relacionada a reembolso: