Termos de uso
Este documento estabelece as condições gerais para uso do serviço Outloop ("Serviço"), oferecido pela Outloop ("Outloop", "nós") aos seus clientes ("Cliente", "você"). Ao contratar o Serviço, você concorda integralmente com estes termos.
Definição do serviço
Outloop é uma plataforma de prospecção B2B automatizada que executa as seguintes funções em nome do Cliente:
- Identificação e verificação de contatos de decisores em empresas-alvo
- Geração de mensagens de cold email personalizadas via inteligência artificial
- Disparo automatizado de sequências de email em domínios e inboxes dedicados
- Classificação automática de respostas dos prospects e encaminhamento direto ao inbox do Cliente
- Painel de métricas e relatórios em tempo real
O Serviço não inclui: fechamento de vendas, atendimento comercial ao prospect, geração de propostas comerciais ou contratos com clientes finais. Essas atividades são responsabilidade exclusiva do Cliente.
Contratação e pagamento
A contratação se dá em duas componentes:
- Setup: taxa única paga no ato da contratação, conforme valor vigente no momento (atualmente R$ 2.500,00). Cobre instalação, configuração de inboxes, warm-up, mapeamento de ICP e primeira leva de leads.
- Mensalidade: recorrência mensal cobrada no mesmo dia de cada mês (atualmente R$ 697,00). Cobre operação contínua da máquina, leads novos, follow-ups e suporte.
Pagamentos são processados via PIX, cartão de crédito ou outros meios disponibilizados pela Outloop. Atrasos superiores a 5 dias suspendem o Serviço; atrasos superiores a 15 dias rescindem o contrato sem necessidade de aviso prévio.
Obrigações do Cliente
O Cliente compromete-se a:
- Fornecer informações verdadeiras e completas sobre sua empresa, oferta e ICP no questionário inicial
- Não contratar o Serviço para promover produtos ilegais, fraudulentos, de saúde sem regulamentação, esquemas piramidais, conteúdo adulto, jogos de azar não autorizados, ou qualquer atividade que viole legislação brasileira
- Manter o produto e a oferta consistentes com o que foi configurado na máquina
- Responder dentro de 48 horas úteis a respostas qualificadas de prospects
- Responder os prospects qualificados que o Serviço encaminhar, dentro de 48 horas úteis
Limites de uso
A mensalidade padrão contempla até 2.000 emails personalizados/mês. Volumes superiores são disponíveis em planos customizados sob consulta. O Cliente compreende que cold email é uma estratégia probabilística e que nenhum resultado específico é garantido, exceto pela cláusula de garantia descrita na seção 6.
Propriedade intelectual
Templates, prompts, automações, código e infraestrutura desenvolvidos pela Outloop permanecem de propriedade exclusiva da Outloop. Leads gerados, respostas recebidas e dados de pipeline são de propriedade do Cliente e exportáveis a qualquer momento em formato CSV.
Garantia de resultado
Garantia 60 dias: Se nos primeiros 60 dias de operação da máquina (contados a partir do término do warm-up inicial) o Cliente não receber pelo menos 5 (cinco) respostas qualificadas de decisores, a Outloop devolverá integralmente o valor do setup (R$ 2.500,00). A devolução é feita via PIX em até 7 dias úteis após a solicitação, sem questionário ou retenção. Considera-se "resposta qualificada" aquela emitida por decisor do ICP definido pelo Cliente, classificada pelo sistema como interesse positivo ou neutro qualificado.
Cancelamento
A mensalidade pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa ou fidelidade, com aviso prévio de 7 (sete) dias corridos. O cancelamento pode ser feito pelo painel do Cliente ou por email para outloop.br@gmail.com. Após o cancelamento, o Cliente mantém acesso aos dados de pipeline e leads gerados até a data de encerramento.
Limitação de responsabilidade
A Outloop não se responsabiliza por: lucros cessantes, danos indiretos, decisões comerciais do Cliente baseadas em respostas recebidas via Serviço, fechamentos de venda não realizados, ou interrupções de serviço causadas por terceiros (Google, plataformas de email, registradores de domínio). A responsabilidade total da Outloop está limitada ao valor total pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
Conformidade legal
O Serviço opera em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis. Cold email a endereços corporativos é amparado por legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD), com opt-out claro em toda mensagem enviada e exclusão imediata quando solicitada. Vide nossa Política de Privacidade para detalhes.
Foro e legislação
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Alterações
A Outloop pode atualizar estes termos a qualquer momento. Clientes ativos serão notificados por email com 30 dias de antecedência sobre mudanças materiais. O uso continuado do Serviço após esse prazo constitui aceitação dos novos termos.
Contato
Dúvidas, solicitações ou notificações formais sobre estes termos devem ser endereçadas a: